科学发展观是同马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是全面建设小康社会的内在需要，也是推动民政事业健康发展的强大动力。陵园作为民政工作的重要组成部分，更要适应改革开放的新形势，使其与社会发展同步，在科学发展观理论的指引下，不断完善体制机制，创新工作思路，转变工作作风，更好的为社会提供相关服务。在开展学习实践科学发展观活动以来，我们在体制机制建设方面做了如下工作：

一．加强党建工作，健全组织机构，完善制度措施

机构建设在党建工作中至关重要，也是抓好落实的关键。通过学习实践科学发展观活动的深入进行，确立了管理处党支部书记负总责，支部成员“一岗双责”的领导机制，为经常性的开展工作打下了基础，使党风建设的日常工作有人抓，实施方案有人定，具体活动有人管，做到了党建事项不走过场，不流于形式。在本次学习实践活动期间，我们按照民政厅党组的部署和要求，经过周密细致研究，适时出台了《河北省双凤山革命陵园管理处党风廉政建设反腐败工作实施方案》、《政风行风建设实施方案》、《办事公开透明运行和治理商业贿赂实施方案》、《党风廉政建设责任制分工负责制》。进一步确定了行风评议的任务、重点、检查考核、责任追究以及有关的措施和要求，从而做到了思路清晰，措施具体，责任明确，为切实抓好各阶段行风建设提供了制度保证。

为便于党员干部很好地学习和掌握党的基本知识和相关方面的法规法律知识以及廉洁自律有关规定，年初我们整理编写了《党建基本知识选编》一书，其中包括党建基本知识10项；党风廉政建设制度规定9项；陵园管理处相关制度6项。同时，我们将上级要求学习的资料及时进行整理下发到每个党员，保证了学习资料及时到位。规章制度的建立和完善，使大家有章可循，有据可依，始终把“提高素质、苦练内功、完善制度、优质服务”作为工作目标，逐步形成制度健全，服务规范，快捷高效的运行机制。

二．坚持以人为本，强调制度创新，提升服务档次

我们根据工作性质人性化地制定了各类岗位责任制、顾客评议制度等，使每名党员干部对每项工作都有章可循，形成了自我约束、相互监督的良性循环。

在实际工作中，我们把学习实践活动中制定的措施要求具体化，建立健各科室内外部的公开承诺制、首问责任制、限时办结制、考核评议制和追究问责制度。要求各科室从岗位职责和工作特点的实际出发，着眼于解决当前存在的突出问题，有针对性地出台制定作风建设方案，做到目标任务明确、责任主体明确、工作标准明确、操作流程明确、完成时限明确、奖惩措施明确，切实把党员干部的履职行为，纳入制度化、规范化轨道，让每一位党员干部正视自身所从事的工作，肩负起严肃的社会责任，要求党员干部做到“宁可我们千辛万苦，不让顾客东奔西走”，在顾客面前党员干部都是咨询员、引导员、服务员。

在具体服务工作中，要求每一位党员干部通过科学发展观的学习和实践，转变工作作风提高履职能力，按制度要求的内容，强化服务意识，提高服务水平。把为客户办实事、办好事和创新服务理念，提升服务质量放在更加突出的位置，解决好客户最关心、最直接、最现实的需求问题，形成全心全意为客户服务、一丝不苟爱岗敬业的浓厚工作氛围。

三．加强各科室内部管理，制度措施到位

根据科学发展观的要求，我们对各科室制定严格的岗位责任制度。要求各科室严格考勤制度，本着“严要求、抓落实”的原则，合理分配现有人员工作，使每一位职工、每一个岗位圆满地完成工作内容。在实际工作中要求科长、副科长以身作责探索、总结工作经验，及时解决日常发生的各类问题。对于矛盾突出的工作问题，决不姑息迁就，及时带领相关科室管理人员，融入问题当中，与职工面对面交谈，了解职工真实想法，查找服务和管理上存在的具体问题，制定整改措施。重点从强化人员管理、思想管理、工作内容管理入手，调动工作人员的积极性和主动性，使其更好地为顾客服务。

在制度管理方面，要求各科室制定完善的管理制度，规范服务，规范行为，以标准化的工作模式面对客户。要求工作相关科室注重工作协调，各自查找工作中的不足，制定相应制度措施，相互监督，互相促进，以确保各顶工作顺利进行。